[FAQ] : Editer votre configuration matérielle et logicielle

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[FAQ] : Editer votre configuration matérielle et logicielle

Message par infoprat » 09 août 2002, 03:32:00

<B><font size="3">[FAQ] : Editer votre configuration matérielle et logicielle</font></B>
<hr size="2" noshade>
Cette fonctionnalité permet à  chaque personne inscrite de renseigner sa <B>configuration Matérielle & Logicielle</B> en cliquant sur le lien <B>Editer Config</B> qui apparaît dans le menu du haut.

Renseigner sa config Matérielle et Logicielle est <B>FORTEMMENT</B> recommandé si vous voulez être dépanné <U>rapidement</U> et <U>efficacement</U>.

<CENTER><B><font size="2"><font color="#CC0000">Certains dépanneurs refuseront de répondre à  votre question si votre configuration n'est pas remplie !!!!!</font></font></B></CENTER>



<B><U><font size="2">Quelle est l'utilité de renseigner votre configuration matérielle et logicielle ?</font></U></B>

<UL><LI>Cela permet aux dépanneurs d'avoir une vue d'ensemble de votre configuration et d'adapter leur réponse en fonction de cela.

<TABLE BORDER=0 ALIGN=CENTER WIDTH=85%><TR><TD><font size=-1><b>Citation :</b></font></TD></TR></TABLE><TABLE BORDER=1 CELLPADDING=10 BORDERCOLOR=#FF0000 ALIGN=CENTER WIDTH=85%><TR BGCOLOR=#F3F2F4><TD><FONT SIZE=-1><B>X</B> : Je viens d'installer Windows XP Pro mais je le trouve très lent

<B>Dépanneur</B> : En examinant ta config <IMG SRC="/images/smiles/wink_smile46.gif"> , je viens de constater que tu avais que 32 Mo ( <IMG SRC="/images/smiles/teeth_smile46.gif"> ) de mémoire vive !! Ce n''est pas suffisant, il te faut au moins... blabla

Dépannage terminé <IMG SRC="/images/smiles/lightbulb46.gif"> (si pas de demandes complémentaires)
</FONT></TD></TR></TABLE>

<LI>Cela permet aux dépanneurs de voir d'éventuelles interactions entre logiciels ou matériels installés sur votre ordinateur.

<TABLE BORDER=0 ALIGN=CENTER WIDTH=85%><TR><TD><font size=-1><b>Citation :</b></font></TD></TR></TABLE><TABLE BORDER=1 CELLPADDING=10 BORDERCOLOR=#FF0000 ALIGN=CENTER WIDTH=85%><TR BGCOLOR=#F3F2F4><TD><FONT SIZE=-1><B>X</B> : Après avoir installé tel matériel <B>(Marque + modèle)</B> <IMG SRC="/images/smiles/wink_smile46.gif"> , je rencontre tel problème.

<B>Dépanneur</B> : En examinant ta config <IMG SRC="/images/smiles/wink_smile46.gif"> , je viens de constater que tu as également tel matériel <B>(Marque + modèle)</B> <IMG SRC="/images/smiles/wink_smile46.gif">. Or nous savons que ces deux matériels ne font pas bon ménage ensemble. Il existe un patch qui corrige ce problème à  tel endroit.... blabla

Dépannage terminé <IMG SRC="/images/smiles/lightbulb46.gif"> (si pas de demandes complémentaires)
</FONT></TD></TR></TABLE>

<LI>Cela permet d'éviter à  un dépanneur de répondre à  votre message pour simplement demander les renseignements qui peuvent lui être nécessaire (en particulier votre système d'exploitation, la version d'un logiciel ou tout autre élément de votre config). Vous serez alors dépanné plus rapidement !!!

En effet, voici le genre de question que nous rencontrons assez fréquemment :

<TABLE BORDER=0 ALIGN=CENTER WIDTH=85%><TR><TD><font size=-1><b>Citation :</b></font></TD></TR></TABLE><TABLE BORDER=1 CELLPADDING=10 BORDERCOLOR=#FF0000 ALIGN=CENTER WIDTH=85%><TR BGCOLOR=#F3F2F4><TD><FONT SIZE=-1><B>X</B> Je n'arrive plus à  envoyer de message avec mon logiciel de messagerie !

<B>Dépanneur</B> : Ah oui !!! et quel logiciel de messagerie !!!

<B>X</B> : Ben Outlook !!!! <IMG SRC="/images/smiles/confused_smile46.gif">

<B>Dépanneur</B> : Très bien à§a !!! Mais tu parles de Outlook ou Outlook Express

<B>X</B> : pfffffffff !!!!! Outlook Express !!! <IMG SRC="/images/smiles/angry_smile46.gif"> <IMG SRC="/images/smiles/angry_smile46.gif">

<B>Dépanneur</B> : Et oui, nous sommes pas devin !!! et quelle version ?

<B>X</B> : pfffffffffffffffffffffffffffffffffffff <IMG SRC="/images/smiles/angry_smile46.gif"> <IMG SRC="/images/smiles/angry_smile46.gif"> <IMG SRC="/images/smiles/angry_smile46.gif"> Outlook Express 5

<B>Dépanneur</B> : et bien voilà  <IMG SRC="/images/smiles/lightbulb46.gif"> , maintenant je peux <U>presque</U> te proposer une solution. Et oui, il faudrait que tu décrives plus précisément ton problème : as-tu un message d'erreur, ect.... DECRIS TON PROBLEME <IMG SRC="/images/smiles/angry_smile46.gif">

...et ainsi de suite jusqu'a avoir toutes les informations nécessaires...
</FONT></TD></TR></TABLE>

J'ironise beaucoup mais c'est souvent cela que nous voyons et c'est vraiment usant aussi bien pour la personne qui pose une question que pour les dépanneurs. Au lieu d'un dépannage en 2 minutes, cette personne sera dépanné en 2 jours, voir plus, le temps qu'elle nous indique son logiciel et sa version mais également qu'elle nous décrive plus précisément son problème (On aime bien les détails <IMG SRC="/images/smiles/wink_smile46.gif"> ). <IMG SRC="/images/smiles/lightbulb46.gif">

Chaque logiciel mais également chaque version de logiciel a ses propres bugs. Un bug existant sous Outlook Express 5 par exemple, n'existera pas forcement sous Outlook Express 6 !!!! d'ou l'importance du <U>nom exact du logiciel et de sa version</U>

<B><font size="3">Plus vous serez précis, plus vite et mieux vous serez dépanné !!! Pour cela, remplissez correctement votre configuration <IMG SRC="/images/smiles/wink_smile46.gif"> et décrivez en détail votre problème</font></B>

<LI>Certaines personnes hésite à  remplir leur config jugeant ces informations confidentielles <IMG SRC="/images/smiles/whatchutalkingabout_smile46.gif"> On vous demande pas votre numéro de CB !!!!! En quoi ces données sont-elles confidentielles <IMG SRC="/images/smiles/omg_smile46.gif"> surtout qu'elles sont utilisées uniquement pour vous dépanner.

<LI>Je tiens également à  signaler que tous les dépanneurs sont des bénévoles et la plupart répondent aux questions pendant leur temps de libre et même, assez souvent, lorsqu'ils sont au travail <IMG SRC="/images/smiles/wink_smile46.gif">
</UL>

<B><U><font size="2">Comment remplir votre configuration et quelles sont les informations à  fournir ?</font></U></B>

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Pour cela, saisissez votre <B>nom d'utilisateur</B> et votre <B>mot de passe</B> dans les champs approprié et cliquez sur le bouton <B>Connexion</B>

<CENTER><IMG SRC="userimg/(1)FAQ_sendmess01.gif" BORDER="0"> </CENTER>

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Pour remplir votre configuration matérielle et logicielle, cliquez sur le lien <B>[ Editer Config ]</B> qui apparaît dans le menu du haut.

<CENTER><IMG SRC="userimg/(1)FAQ_config01.gif" BORDER="0"> </CENTER>

Sur la page qui s'affiche, remplissez les différents champs !! Tous les champs ne sont pas obligatoire, mais plus vous en direz mieux vous serez dépanné <IMG SRC="/images/smiles/shades_smile46.gif">

Voici une description sommaire des différents champs :

<UL><LI><B>Système(s) d'Exploitation</B> <B><font color="#CC6600">(OBLIGATOIRE)</font></B>
Correspond donc à  votre version de Windows ou de Linux ou autre
Ex :
- Windows 95
- Windows 98
- Windows 98SE (Seconde édition)
- Windows Me (Millenium)
- Windows 2000 (préciser si Familiale ou Pro)
- Windows XP (préciser si Familiale ou Pro)
- ...

<LI><B>Autres Logiciels</B> <B><font color="#CC6600">(FACULTATIF)</font></B>
Indiquez les différents logiciels installés sur votre ordinateur. Certains logiciels pouvant être la cause de vos problèmes (conflits avec du matériel ou d'autres logiciels), il est très utile aux dépanneurs de connaître ces logiciels (en particulier les Antivirus, les Firewall, les derniers logiciels installés avant vos problèmes,...)
N'oubliez pas d'indiquer la version du logiciel !

<LI><B>Logiciels de montage</B> <B><font color="#CC6600">(FORTEMENT CONSEILLE - Forums Vidéo)</font></B>
Si vos problèmes concernent la vidéo, cette information sera très utile aux dépanneurs. N'oubliez pas d'indiquer la version du logiciel !
Ex :
- Premiere (version 4.2 ou 5.1 ou 6,...)
- Studio (version 1 ou 7)
- ...

<LI><B>Logiciels Retouche Photo</B> <B><font color="#CC6600">(FACULTATIF - Forums Vidéo)</font></B>
Indiquez les différents logiciels que vous utilisez pour retoucher vos photos.
N'oubliez pas d'indiquer la version du logiciel !
Ex :
- Photoshop 6/7
- Corel Draw
- Paint Shop Pro,
- ...

<LI><B>Carte Acquisition Vidéo</B> <B><font color="#CC6600">(CONSEILLE- Forums Vidéo)</font></B>
Indiquez quel est la marque et le modèle de votre carte d'acquisition vidéo.

<LI><B>Carte IEEE 1394</B> <B><font color="#CC6600">(CONSEILLE - Forums vidéo)</font></B>
Indiquez quel est la marque et le modèle de votre carte IEEE 1394.

<LI><B>Appareil Photo Numérique</B> <B><font color="#CC6600">(CONSEILLE- Forums vidéo)</font></B>
Indiquez quelle est la marque et le modèle de votre Appareil Photo Numérique.

<LI><B>Marque Processeur</B> <B><font color="#CC6600">(FORTEMENT CONSEILLE)</font></B>
Indiquez quel sont la marque et le modèle de votre Processeur.
Ex :
- Pentium I ou II ou III ou 4
- AMD K6 ou Atlon ou ...
- ...

<LI><B>Fréquence Processeur</B> <B><font color="#CC6600">(FORTEMENT CONSEILLE)</font></B>
Cela correspond à  la vitesse de votre processeur exprimée en Mégahertz (Mgz) ou Gigahertz (Ghz).
Ex : 233 Mhz - 500 Mhz - 733 Mhz - 1Ghz - 1.2 Ghz - ...

<LI><B>Overclocké ?</B> <B><font color="#CC6600">(FACULTATIF)</font></B>
Est-ce que votre processeur a été overclocké ? c'est à  dire est-ce que sa puissance a été augmenté par un procédé quelconque ?
Répondez par Oui ou par Non

<LI><B>Type Refroidissement</B> <B><font color="#CC6600">(FACULTATIF)</font></B>
Pour les grands bricolos !!! Si vous utilisez un système de refroidissement autre que le ventilateur standard, indiquez-le ici.

<LI><B>Nb Mémoire vive (RAM)</B> <B><font color="#CC6600">(FORTEMENT CONSEILLE)</font></B>
Cela correspond à  la mémoire physique disponible pour votre ordinateur (ou mémoire RAM) exprimée en Mégaoctect (Mo) ou Gigaoctect (Go) pour les grosses config !
Ex : 32 Mo - 64 Mo - 128 Mo - 256 Mo - 512 Mo - 1Go

<LI><B>Carte mère</B> <B><font color="#CC6600">(CONSEILLE)</font></B>
Indiquez quel sont la marque et le modèle de votre carte mère en précisant <U>si possible</U> le nombre de slots ISA / PCI / AGP.
Ex : ASUS A7A266 (2 Slot ISA - 4 Slot PCI - 1 Slot AGP)

<LI><B>Carte graphique</B> <B><font color="#CC6600">(CONSEILLE)</font></B>
Indiquez quel est la marque et le modèle de votre carte graphique et <U>si possible</U> le slot sur lequel elle est enfichée. Elle peut être intégrée à  la carte mère; a ce moment-là , précisez-le !
Ex : NVIDIA GeForce 256 - Slot AGP

<LI><B>Carte son</B> <B><font color="#CC6600">(CONSEILLE)</font></B>
Indiquez quel est la marque et le modèle de votre carte son et <U>si possible</U> le slot sur lequel elle est enfichée. Elle peut être intégrée à  la carte mère; a ce moment-là , précisez-le !
Ex : Creative SBLive Value! - Slot PCI

<LI><B>Carte réseau</B> <B><font color="#CC6600">(FACULTATIF)</font></B>
Indiquez quel est la marque et le modèle de votre carte réseau et <U>si possible</U> le slot sur lequel elle est enfichée. Elle peut être intégrée à  la carte mère; a ce moment-là , précisez-le !
Ex : Realltek Ethernet RTL8029(AS) - Slot PCI

<LI><B>Carte SCSI</B> <B><font color="#CC6600">(FACULTATIF)</font></B>
Indiquez quel est la marque et le modèle de votre carte SCSI et <U>si possible</U> le slot sur lequel elle est enfichée.
Précisez également quelle périphérique est connecté à  cette carte SCSI
Ex : Adaptec AHA-1505 - Slot ISA - Scanner

<LI><B>Autres Périphériques Internes</B> <B><font color="#CC6600">(FACULTATIF)</font></B>
Indiquez quel est la marque et le modèle des Autres Périphériques Internes et <U>si possible</U> le slot sur lequel ils sont enfichés.
Ex : Miro Studio PCTV - Slot PCI

<LI><B>Disque dur n°1 et n°2</B> <B><font color="#CC6600">(CONSEILLE)</font></B>
Indiquez quel est la marque, le modèle et <U>surtout</U> la capacité de votre disque dur (ou vos disques durs si vous en avez plusieurs).
Pour les connaisseurs, indiquez son emplacement IDE et si il est en Principal (Maître) ou Secondaire (Esclave).
Ex : IBM / 7200rpm / 75 Go - IDE1 Pri

<LI><B>Nombre de partition</B> <B><font color="#CC6600">(FACULTATIF)</font></B>
Indiquez le nombre de partition que contient votre disque dur.

<LI><B>Lecteur CD / DVD</B> <B><font color="#CC6600">(CONSEILLE)</font></B>
Indiquez quel est la marque, le modèle et la vitesse de votre lecteur de CD/DVD.
Pour les connaisseurs, indiquez son emplacement IDE (ou SCSI) et si il est en Principal (Maître) ou Secondaire (Esclave).
Ex : NEC DV7500A DVD 10x - IDE2 Pri

<LI><B>Graveur CD / DVD</B> <B><font color="#CC6600">(CONSEILLE)</font></B>
Indiquez quel est la marque, le modèle et la vitesse de votre lecteur de graveur CD/DVD.
Pour les connaisseurs, indiquez son emplacement IDE (ou SCSI) et si il est en Principal (Maître) ou Secondaire (Esclave).
Ex : Racer 16x10x40x - IDE1 Sec

<LI><B>Autres Périphériques de Stockage</B> <B><font color="#CC6600">(FACULTATIF)</font></B>
Indiquez quel est la marque, le modèle, la vitesse et la capacité des autres périphériques de stockage.
Ex : Lecteur Iomega ZIP 100Mo Atapi - IDE2 Sec

<LI><B>Ecran</B> <B><font color="#CC6600">(FACULTATIF)</font></B>
Indiquez quel est la marque, le modèle et la taille (en pouce) de votre écran.
Ex : Philips 150S - 15'

<LI><B>Modem</B> <B><font color="#CC6600">(FACULTATIF)</font></B>
Indiquez quel est la marque et le modèle de votre modem.
Indiquez également si c'est un modem Interne ou Externe.
Pour les connaisseurs, indiquez sur quel port il est branché (COM1, COM2, USB)
Ex : USR 56k Professional Message Modem Ext - COM1

<LI><B>Imprimante</B> <B><font color="#CC6600">(FACULTATIF)</font></B>
Indiquez quel est la marque et le modèle de votre imprimante.
Pour les connaisseurs, indiquez sur quel port il est branché (LPT1, LPT2, USB, SCSI)
Ex : HP DeskJet 600C - LPT1

<LI><B>Scanner</B> <B><font color="#CC6600">(FACULTATIF)</font></B>
Indiquez quel est la marque et le modèle de votre scanner.
Pour les connaisseurs, indiquez sur quel port il est branché (LPT1, LPT2, USB, SCSI)
Ex : HP DeskJet 600C - LPT1

<LI><B>Autres Périphériques Externes</B> <B><font color="#CC6600">(FACULTATIF)</font></B>
Indiquez quel est la marque et le modèle de vos autres périphériques externes. Il suffit de regarder autour de vous !
Ex : Haut-parleur 2x25W - Souris USB Microsoft Wheel Optical - Clavier Internet Pro

<LI><B>Navigateur Internet</B> <B><font color="#CC6600">(FORTEMENT CONSEILLE)</font></B>
Indiquez quel est le logiciel que vous utilisez pour naviguer sur Internet sans oublier la version !
Ex :
- Internet Explorer (4 / 5 / 5.5 / 6)
- Netscape (4.7, 6 , 6.2, ...)
- Opera
- ...

<LI><B>Type de connexion</B> <B><font color="#CC6600">(FACULTATIF)</font></B>
Indiquez quel est votre type de connexion internet.
Ex :
- Ligne téléphonique normal (RTC)
- ADSL
- RNIS

<LI><B>FAI (Fournisseur Accès Internet)</B> <B><font color="#CC6600">(FACULTATIF)</font></B>
Indiquez quel est votre fournisseur d'accès à  Internet.
Ex :
- Wanadoo
- AOL
- Club Internet
- Free Telecom
- ...

<LI><B>Vitesse de connexion</B> <B><font color="#CC6600">(FACULTATIF)</font></B>
Indiquez quel est votre vitesse de connexion à  Internet.
Ex : 56 - 128 - 512 ko/s
</UL>

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